服务力的核心是服务认知与服务意识的锻造，金馨学院第二阶段培训主题围绕：以客户为中心为核心开展。
为刷新全员服务认知，提升服务意识、沟通能力与客户维护水平，本次培训由毛总主讲，结合行业发展与跨行业服务的水平对标进行了服务认知的专题引导。
///
当我们看到胖东来、海底捞、华为等企业的服务细节与标准时，深刻反思了我们的差距，坚定了重塑服务力的决心。
毛总授课
本次培训在落实前期职业化培训成果的基础上，围绕物业服务的“道”与“术”展开：服务之道是初心，学会换位思考，理解业主需求；服务之术是专业方法，用规范行动，带给业主更好的体验。
本段课程将客户维护放在了核心板块，从客户方案建立到日常更新，一切都要以客户为中心，从家庭、性格、习惯等多个维度提供更专业更细心的服务。培训中通过多种案例深刻反思不同群体对于服务需求的期待与差异，重视长者服务，创新更多的定制化服务内容。
现场通过案例模拟，强化沟通水平，以职业化为基础调整过往的服务态度，结合不同的客诉场景现场模拟对话，讲解沟通方法与服务思维。沟通避免使用敷衍推诿话术，上门拜访做好事前准备、事中倾听、事后闭环。坚持换位思考，柔性沟通，用真诚拉近与客户的距离。
全体员工要持续提升职业素养，转变被动接待思维，重视客户感受，做好暖心服务。以训促学，学以致用。
本次培训帮助大家刷新服务认知，明确服务方向，掌握服务标准与沟通技巧，未来也将用心维护客户关系，持续打造有温度、专业化、职业化的服务平台。
